Livraison & retours

Où livrons-nous ?

Nous livrons la France métropolitaine (Corse comprise, hors DROM-COM) et les 26 autres pays de l'Union européenne, à l'adresse de votre choix — hors régions ultrapériphériques et territoires d'outre-mer des autres États membres (Canaries, Ceuta, Melilla, Açores, Madère…).

Le Royaume-Uni, la Suisse et les États-Unis arrivent bientôt : ces pays sont visibles dans le sélecteur, mais une commande ne peut pas encore y être livrée.

Délais de livraison

Comptez 10 à 18 jours ouvrés entre votre commande et sa livraison. Nos luminaires sont expédiés directement par nos fabricants partenaires : c'est ce qui explique ce délai, que nous préférons annoncer franchement plutôt que de vous promettre l'impossible.

La fourchette de dates estimée est affichée sur chaque fiche produit et rappelée au moment de commander. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoient nos conditions générales de vente.

Frais de livraison

• Commande à partir de 80 € : livraison offerte.
• Commande de moins de 80 € : 6,90 €, une seule fois par commande.

Le montant exact est affiché dans votre panier — une jauge indique ce qu'il reste pour atteindre la livraison offerte — puis récapitulé avant le paiement.

Suivre votre commande

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi et le lien du transporteur.

Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

À la réception

Un colis abîmé, un abat-jour froissé, une pierre fendue ? Envoyez-nous dans les 48 h quelques photos du colis et du produit, avec votre numéro de commande, à contact@maisonkumiko.fr ou via le formulaire de contact. Nous organisons alors à nos frais un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du modèle.

Ce délai de 48 h sert seulement à traiter votre demande plus vite : au-delà, vous restez couvert par la garantie légale de conformité de deux ans (voir les conditions générales de vente).

Retours : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous avant la fin de ce délai, à contact@maisonkumiko.fr ou via le formulaire de contact (sujet « Retour »), en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type de rétractation figure aussi dans nos CGV.
2. Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent, bien protégé, à l'adresse : Maison Kumiko — Maxence Laurent, Avenue de la Gare, 63430 Pont-du-Château, France. Nous vous conseillons un envoi suivi.
3. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, frais de livraison initiaux compris. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont à votre charge, comme le permet l'article L221-23 du Code de la consommation. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez et du pays d'expédition.

L'emballage d'origine n'est pas exigé. Un article abîmé par une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Un défaut ? La garantie légale

Si un luminaire présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous. Écrivez-nous en décrivant le problème, photos à l'appui ; le détail figure dans nos CGV.